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开封市工商局专业分局召开开封市汽车销售行业行政约谈会
发布日期:2019-04-22访问次数: 信息来源:河南省工商行政管理局字号:[ ]


  2019年4月16日,开封市工商局专业分局组织召开全市汽车销售企业的行政约谈会。开封市汽车行业协会成员、25家汽车销售企业负责人参加会议。

  首先,约谈会通报了西安奔驰女车主维权事件,结合开封市2019年度汽车销售投诉热点问题,专业分局指出汽车产品合格交付,是经营者的应尽义务。经营者向消费者交付不合格车辆,却以汽车三包规定为由拒绝承担退货责任或相应赔偿责任,有违法律规定。汽车销售金融服务等应明码标价,要杜绝强制交易等违法行为。

  其次,结合《合同法》、《消费者权益保护法》对汽车买卖中的利用合同格式条款侵害消费者权益的典型条款进行分析、点评和学习,要求汽车销售企业使用国家工商总局制定《汽车买卖合同(示范文本)》,加强企业内部合同管理,规范合同条款内容。今后,凡发现使用的格式条款涉及免除自身责任、加重消费者责任、排除消费者权利的,一律依法查处。

  再次,与会企业签署了开封市行政指导书及承诺书。开封市汽车行业协会会长焦文领表示开封市汽车行业协会将发挥汽车销售行业的统领作用,守法经营。参会的25家汽车销售行业也发表了各自意见,对现在行业内存在的问题做了各自的评说,并承诺加强对内部员工法律法规的培训,杜绝西安奔驰现象的发生。

  最后,专业分局副局长李保健强调,汽车销售企业要自觉遵守国家法律法规的有关规定,按照诚信、守法、自愿的原则,恪守经营者义务,依法依规开展经营活动,维护公平竞争的市场秩序。同时,要重视消费者的投诉,畅通投诉渠道,对于消费者维护权益的合理要求,不得推诿,不得故意拖延处理或者无理拒绝,切实改进服务质量,保障消费者的合法权益。





河南省工商行政管理局

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